2025年，國網(wǎng)長治供電公司堅決落實國家能源監(jiān)管與政務(wù)公開工作部署，嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》及國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號）等規(guī)定，全面推進信息公開規(guī)范化、常態(tài)化、便民化。堅持真實準(zhǔn)確、規(guī)范及時、便民利民原則，聚焦供電服務(wù)、電價政策等重點領(lǐng)域，依法依規(guī)在公司外網(wǎng)網(wǎng)站主動公開相關(guān)信息，切實保障電力用戶知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷提升供電服務(wù)透明度與社會滿意度。
一、公司概況
國網(wǎng)長治供電公司成立于1998年4月，隸屬于國網(wǎng)山西省電力有限公司的國有大型一類企業(yè)，擁有用電客戶173萬戶，擔(dān)負著全市12777平方公里的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活供電任務(wù)，以及電網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運行、檢修、維護任務(wù)。本部設(shè)12個職能部門，下轄16個業(yè)務(wù)支撐與實施機構(gòu)、12個縣(區(qū))公司、1個省管產(chǎn)業(yè)單位，共有職工3926人。
長治電網(wǎng)是山西電網(wǎng)的重要組成部分，是國家電網(wǎng)有限公司特高壓試驗工程的起始點，也是山西電網(wǎng)融入全國電網(wǎng)的橋頭堡。境內(nèi)有1000千伏變電站1座（長治特高壓站）、500千伏變電站2座（久安、潞城站）、220千伏變電站21座、110千伏變電站62座、35千伏變電站51座，基本形成以1000千伏特高壓變電站為支撐、東西兩座500千伏變電站為核心、220千伏單雙混合環(huán)網(wǎng)為骨干、110千伏及35千伏雙源雙變的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
二、信息公開情況
(一)暢通公開渠道,規(guī)范信息發(fā)布管理
國網(wǎng)長治供電公司始終以服務(wù)長治經(jīng)濟發(fā)展、保障群眾用電權(quán)益為核心,持續(xù)優(yōu)化線上線下信息公開渠道,構(gòu)建“多端協(xié)同、口徑統(tǒng)一”的信息發(fā)布體系。一方面,規(guī)范政府網(wǎng)站、公司官方公眾號、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上平臺信息發(fā)布機制,明確內(nèi)容審核、發(fā)布流程、更新時效等標(biāo)準(zhǔn),確保同一類電力政策、辦電流程、價費信息在各渠道發(fā)布內(nèi)容一致、表述準(zhǔn)確、同步更新,切實提升信息公開的權(quán)威性與可讀性。另一方面,完善線下營業(yè)場所信息公示載體,規(guī)范業(yè)務(wù)辦理指南、電價政策、服務(wù)承諾等內(nèi)容張貼格式,做到信息清晰醒目、更新及時,讓客戶“看得懂、找得到、用得好”。
(二)聚焦重點領(lǐng)域,強化專項信息公開
圍繞新能源發(fā)展與客戶關(guān)切信息,重點推進光伏可承載能力信息公開工作,建立按月更新機制,定期在網(wǎng)上國網(wǎng)APP、營業(yè)廳等渠道發(fā)布轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域光伏接入可承載容量、接入流程及注意事項,為客戶開展光伏項目建設(shè)提供精準(zhǔn)參考,助力分布式光伏規(guī)范有序發(fā)展。同時,將營業(yè)場所信息公示情況納入月度積分考核,按月開展全覆蓋檢查,重點核查電價政策、辦電流程、服務(wù)收費等公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性與時效性,對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬、限期整改,以考核倒逼責(zé)任落實,確保線下信息公示準(zhǔn)確到位、規(guī)范有效。
(三)拓展服務(wù)場景,提升信息響應(yīng)效能
依托“潞e電”線上服務(wù)渠道,拓展信息咨詢與訴求響應(yīng)功能,打造“7×24小時”不打烊的信息服務(wù)窗口?？蛻艨赏ㄟ^“潞e電”隨時隨地咨詢停電信息、辦電進度、電價標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,實現(xiàn)“咨詢有人答、訴求有人管、結(jié)果有反饋”。2025年,累計通過“潞e電”響應(yīng)客戶訴求超萬次,同步依托政風(fēng)行風(fēng)熱線、政務(wù)訪談等平臺解讀電力政策5次,開展線下服務(wù)宣傳活動15次,切實打通信息公開“最后一公里”,讓電力信息服務(wù)更便捷、更貼心。
(四)依申請公開信息情況
2025年,國網(wǎng)長治供電公司嚴(yán)格依規(guī)辦理客戶信息公開申請,始終堅持合規(guī)思維、規(guī)范辦理流程,確?？蛻糁闄?quán)、參與權(quán)得到充分保障。全年未收到客戶對信息公開的相關(guān)申請,信息公開工作平穩(wěn)有序運行。
三、下一步工作措施
2026年，國網(wǎng)長治供電公司將持續(xù)推進信息公開工作。一是深化重點領(lǐng)域公開。圍繞用電報裝、電費電價、供電可靠性、新能源并網(wǎng)、優(yōu)化電力營商環(huán)境等群眾關(guān)切事項，細化公開內(nèi)容、規(guī)范公開口徑，做到應(yīng)公開盡公開，同步提升政策解讀通俗性與信息可讀性。二是優(yōu)化公開渠道與時效。優(yōu)化網(wǎng)上國網(wǎng)APP、營業(yè)廳、公告欄等多渠道協(xié)同發(fā)布機制，健全信息審核、發(fā)布、更新全流程管理，確保信息發(fā)布及時、查詢便捷、內(nèi)容準(zhǔn)確。三是健全機制與能力建設(shè)。壓實部門責(zé)任，完善信息公開考核與監(jiān)督檢查機制，常態(tài)化開展法規(guī)政策與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范依申請公開辦理，持續(xù)提升信息公開工作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，以公開促服務(wù)、以透明優(yōu)營商。
